Widerrufsrecht
By Lilo hat ein 30-tägiges Rückgaberecht. Du hast also ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung anzumelden.
Voraussetzungen für eine Rücksendung
Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, also ungetragen und unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Auch der Beleg oder Kaufnachweis wird benötigt.
Um eine Rücksendung anzumelden, nimm über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail unter info@bylilo.nl Kontakt mit uns auf. Bitte melde deine Rücksendung immer vorher an. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung an uns zurückgeschickt werden, können wir nicht bearbeiten.
Rücksendekosten und Rücksendeadresse
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Alle Rücksendungen gehen an unsere Adresse in den Niederlanden:
By Lilo
Kalmoesberg 21
4708 KN Roosendaal
Niederlande
Da es sich um eine grenzüberschreitende Rücksendung handelt, können die Versandkosten höher ausfallen als bei einem Versand innerhalb Deutschlands. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, denn bis zum Eingang der Sendung bei uns trägst du das Versandrisiko.
Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Ist ein Artikel defekt oder beschädigt oder hast du den falschen Artikel bekommen, melde dich sofort bei uns, damit wir das Problem prüfen und lösen können. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Ausnahmen
Nicht zurückgenommen werden können personalisierte oder auf Maß angefertigte Artikel sowie Geschenkgutscheine. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel melde dich einfach bei uns.
Umtausch
Am schnellsten geht es, wenn du den erhaltenen Artikel zurücksendest und nach der Freigabe der Rückerstattung eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgibst.
Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union
Unabhängig vom oben genannten 30-tägigen Rückgaberecht hast du bei einer Lieferung innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Auch hier gilt: Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen und unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung, und du benötigst den Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung freigegeben wurde. Ist sie freigegeben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verbuchung benötigen kann. Sind seit der Freigabe mehr als 15 Werktage vergangen, melde dich über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail unter info@bylilo.nl bei uns.